联系我们 400 169 8080

        广东佳 和通信技术有限公司具备12年全国 运营商合作经验、专注于 企业集团客户业务开展,对企业客户、行业客 户的需求了解深刻,具备覆 盖全国的售前售中售后服务体系,为集团 客户业务的开展提供全程优质服务,为客户提供方案咨询、技术支 持与投诉受理等服务。

 

    佳和公 司总部设立技术支持部,面向全国提供7*24小时的专业服务,并按照ISO9001要求建 立了完善的工作规程与完整的服务记录。佳和通 信在各分公司同时设立客服中心,提供本 地化现场支持与服务;通过全国CRM系统、电话系 统将客户的需求、电话灵 活转接到各地分公司,并承诺对关键客户、关键问题建立客户、公司总部工程师、各地分 公司工程师项目小组,快速协调解决问题。

7*24小时服务

    经过多 年的经验积累和完善,佳和建 立了总部技术支持部、各地分公司、各地市 办事处三位一体的立体化售后服务体系,设有工程师值班制度,为保证 响应时限统一采取7*24小时电话接障方式,即为客 户提供一周七天,每天24小时电话接障服务。

    远程服务配备10名高级技术工程师,均具有多年工程、维护经验,解决疑难问题,对复杂 问题提供技术支持。

    服务电话:400-169-1699

221服务保障措施

    在接到报障电话后,2分钟内 告诉客户具体故障处理安排;立即安 排维护人员携带维修备件在2小时内到达客户现场;故障处 理过程严格按照设备安装/维护规范进行,并保证在1小时内 恢复通信系统的基本通信。

    做好故障处理记录,包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障原因分析、故障处理情况、故障处理人等。

    故障处理后,将故障 排除情况及可能改进措施以书面形式给客户签名确认。

首问责任制

    为了提高服务质量,公司在 服务过程中实施首问责任制,最先受理客户咨询、投诉的 部门或人作为首问负责的部门和人,并负责 处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题,直至问 题解决或公司根据情况另行指定负责部门或负责人为止。

服务到桌面

    项目实 施服务囊括从实施计划安排、系统到 桌面的所有配置、布线、桌面用 户面对面培训所有环节,客户能 够享受一揽子全方位服务,保证客 户最短时间的实施效果呈现。


    为提高 集团客户服务满意度,佳和配 置充足的专业的销售、工程、售后人员,从陪同 移动客户经理见客户,勘察、调研提供解决方案,安排施工交钥匙,到售后服务响应,嵌入到 运营商端到端的运营支撑体系流程中。

    佳和公 司具备在业务开展省份迅速部署服务体系的经验与能力,并具备 迅速的复制能力,短时间 内组建起一支全面型团队。关键岗位有销售经理、客服中心主任、方案设计师、技术支持工程师、后勤订单管理专员、仓管物流管理员等;保证项 目团队人员数量和人员项目经验资质,并保证 项目团队人员投入的稳定性,通过覆 盖全省地市的服务网络确保服务支撑的效率。

 

    我公司 为保证故障受理时限所采取的故障受理流程如下图所示:

 


    

    
    

    
    

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