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无锡中行VIP客户经 理绩效考核系统建设

    1)通过电话营销定期对VIP客户进行理财产品、保险产品的宣传推广,帮助客 户更好地理财投资,以高效 率服务提高客户满意度,留住老顾客;

    2)各支行 客户经理分布广,分行希 望能够对客户经理的电话营销行为、频率及 效果进行集中考核。

 

    以IPCC呼叫中心系统为基础,建设银行VIP客户经 理绩效考核系统。与原有CRM系统融合,在同一 平台上实现所有电话营销,通话、统计、录音集中管理,对客户 经理的绩效评估与考核。

 

    1)客户经 理所有电话营销的通话记录、录音都变得可监督、可管理,分行可 以借此更好地进行客户经理的绩效评估和考核;

    2)坐席软 件电话绑定手机或座机,客户经理不管在公司、在家里、甚至在路上,都可以接听客户电话,再也不 用担心错过任何机会;

    3)客户来电时,坐席弹屏显示姓名、服务记录等信息,客服人员迅速接听、尊称友好应答,服务更贴心,客户更满意。

    智能化电话营销,统一绩效管理,响应更及时、服务更贴心。

    同类客户:

    国信证券、扬州人寿、太平洋保险、临沂中国人寿

 

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