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话务台软件
NTX Express Console 话务台是一款基于PC 提供友 好用户界面的专业话务处理系统,通过接 入耳麦和专业话务员智能话机,为酒店/企业总 机提供快速高效的操作平台,提供呼叫保留/停放、呼叫转移、强插拆、代接、通话录 音等专业的话务处理能力,具备ACD 自动队 列服务和统一通信录,实现人 工或自动总机业务,营造一 个高效率的工作环境,提高话 务员的呼叫服务和呼叫转接质量,提升酒店/企业的 形象及运营管理效率。

功能特色

1、高效通信录

可存储100万条联系人信息,3秒钟内快速查号、点击拨号,轻松应 对海量客户数据和话务

2、智能排队队列

可根据 设定的规则对来电进行智能排队,如VIP优先、紧急优先、等待时长优先等,智能显示来电者姓名、单位、职务等信息,满足不 同用户的个性化要求

3、状态关注

话务员 可关注转移出去的电话的通话状态,为来电的客人/领导提 供高效的话务服务,如需要为客人/领导分 别接通多人单独通话

4、键盘快捷键

话务员可通过PC键盘更 快速简捷的进行来电接听、拨号、转移、关注的话务操作

其他基本功能

1、黑名单

2、坐席操作日志

3、骚扰来电查询

4、来电转移

5、通话保留

6、多方会议

7、强插

8、置忙

9、通话记录查询

10、通话录音

          

   

 

运行环境要求

硬件环境要求最低配置推荐配置备注
CPUPentiumⅢ 5001 GHz 32位或者64位处理器分辨率大于1280*1024时,软件界面应能自适应
硬盘5G可用空间10G可用空间或更高
内存512M1G或更高
软件及其他支持配置推荐配置
操作系统Windows XP、2007Window XP、Windows7
多媒体设备声卡,麦克风声卡,麦克风
客户端网络带宽要求因特网:512K因特网:512K以上
局域网:10M局域网:100M
显示器17寸显示屏,分辨率1280*1024像素或以上17寸显示屏,分辨率1280*1024像素或以上

 

    典型应用:Express Console 话务台 系统融合了计算机网络、语音通信系统,将智能 电脑话务员和人工话务转接台结合于一体,为酒店 前台话务员提供高效的话务处理平台。

    

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